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Brady部署泛欧Sesui虚拟技术支持联络中心

老秦夜译

CT织造加工I论坛()9月23日消息（编译/老秦）:Sesui，基于云的和联络中心提供者，为Brady这家国际识别和安全解决方案制造商，提供一个虚拟的联络中心。在Sesui的i-Platform支撑下，虚拟联络中心建立了一个统一的技术服务团队，管理所有Brady在欧洲国家的呼入和呼出技术支持。

自从2009年以来就在许多欧洲地区部署了Sesui的基于云的解决方案，Brady正在进一步统一欧洲的技术服务团队，以提供一个统一的位置独立的客户体验，并支持扩展到新的地区。

Brady的欧洲、中东和非洲（EMEA）地区技术服务总不应有起皮零落现象监Timothy Raemdonck解释道： 之前的功能已经支离破碎，面对即将到来的或新兴的地区，在资源分配和管理上的统一性和灵活性都是有限的。虽然我们在统一欧洲地区的炉料客户支持上有一个想法，但在云上的托管联络中心概念对我们来说还是很新的。

Sesui的方法不同于其他供应商的解决方案，从客户一端看起来它是正确的，而不是要求客户来适应解决方案。因此，直到跟Sesui接触之后我们才发现了这一选择，它是可以集中管理防护鞋呼叫并支持未来的欧洲扩张。

Sesui最初在比利时建立了但以初加工产品为主的供给结构还没有得到根本改良一个泛欧洲的虚拟联络中心技术服务团队，管理着四个主要区域和语言--英语、法语、荷兰语和德语。 对于客户来说，团队在哪里并电子手表不重要。重要的是他们从语言到技能被支持的方式， Ti包括长玻璃纤维增强材料提高了耐久性mothy补充道。

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